Envios & Devoluções

As encomendas são processadas nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

As encomendas recebidas até às 12h00 (hora de Portugal continental) de um dia útil serão, normalmente, expedidas no dia útil seguinte, dependendo da disponibilidade dos produtos, da confirmação do pagamento e das condições operacionais.

Os prazos de entrega dependem do método de envio selecionado pelo cliente durante o checkout e do país de destino.

Todos os prazos de entrega indicados abaixo são estimativas, expressas em dias úteis, e não constituem uma garantia de entrega. Regra geral, são contabilizados a partir da data de expedição e não incluem o tempo de preparação da encomenda nem eventuais atrasos decorrentes dos procedimentos de desalfandegamento.

DHL Air Express — Prazos de Entrega Estimados

• União Europeia: 1 a 2 dias úteis

• Reino Unido, Irlanda e Turquia: 1 a 2 dias úteis

• Outros países europeus: 2 a 3 dias úteis

• Estados Unidos: aproximadamente 4 dias úteis

• Canadá, Índia e Israel: 3 a 4 dias úteis

• Austrália: 3 a 10 dias úteis, dependendo do destino

• Argentina, Brasil, Bolívia, Chile, Colômbia, México, Paraguai e Peru: 3 a 4 dias úteis

• Indonésia, Tailândia, Japão, China e Filipinas: 3 a 4 dias úteis

DHL Road — Prazos de Entrega Estimados

• Portugal: 1 dia útil

• Espanha: 2 a 3 dias úteis

• Andorra, Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Hungria, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Eslovénia e Reino Unido: 3 a 4 dias úteis

• Bulgária, Croácia, República Checa, Estónia, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Noruega, Roménia, Eslováquia e Suécia: 5 a 6 dias úteis

DPD — Prazos de Entrega Estimados

• Portugal Continental: aproximadamente 1 dia útil

• Portugal — Ilhas: aproximadamente 2 a 5 dias úteis

• Espanha: aproximadamente 1 a 2 dias úteis, dependendo do destino

• França: aproximadamente 2 a 4 dias úteis

• Outros destinos europeus: os prazos de entrega variam consoante o país de destino, código postal e serviço selecionado.

Todos os prazos de entrega da DPD são indicativos e estão sujeitos às condições operacionais da transportadora.

FedEx International Priority — Prazos de Entrega Estimados

• Destinos internacionais: normalmente 1 a 3 dias úteis

O FedEx International Priority é um serviço de transporte expresso disponível para numerosos destinos em todo o mundo. Os prazos de trânsito efetivos variam consoante os códigos postais de origem e destino, a disponibilidade do serviço e os procedimentos alfandegários.

FedEx International Economy — Prazos de Entrega Estimados

• Destinos internacionais: normalmente 2 a 5 dias úteis

O FedEx International Economy oferece uma alternativa de transporte mais económica para encomendas internacionais. Os prazos de trânsito podem variar consoante o destino e as condições locais de entrega.

NACEX — Prazos de Entrega Estimados

Disponível apenas para Portugal e Espanha.

• Portugal: 1 a 2 dias úteis

• Espanha: 1 a 2 dias úteis

Desalfandegamento, Direitos Aduaneiros e Encargos Adicionais

Nas encomendas enviadas para países fora da União Europeia, poderá ser necessário realizar procedimentos de desalfandegamento no país de destino.

DHL Express: Dependendo do destino, da natureza da encomenda e dos procedimentos alfandegários aplicáveis, poderão ser cobradas taxas de processamento ou de serviço de desalfandegamento separadamente da tarifa de transporte apresentada no checkout.

FedEx: Os serviços de desalfandegamento standard estão, geralmente, incluídos no serviço de transporte internacional. No entanto, em determinados países ou circunstâncias, poderão ser aplicadas taxas adicionais de desalfandegamento, administrativas, de representação aduaneira ou de processamento especial, cobradas separadamente.

Importante: As taxas relativas aos serviços de desalfandegamento são diferentes dos direitos aduaneiros, IVA, impostos sobre vendas e outros impostos cobrados pelas autoridades do país de destino.

Salvo indicação expressa em contrário no checkout, os direitos aduaneiros, impostos e eventuais taxas de desalfandegamento ou encargos administrativos aplicáveis são da responsabilidade do destinatário.

Os clientes são responsáveis pelo cumprimento da legislação de importação do respetivo país de destino e pelo fornecimento de todas as informações ou documentos necessários ao processo de desalfandegamento.

Desalfandegamento e Atrasos na Entrega

Nas encomendas enviadas para países fora da União Europeia, os procedimentos de desalfandegamento poderão provocar atrasos adicionais na entrega. Estes procedimentos são realizados pelas autoridades aduaneiras do país de destino e estão fora do controlo da SLACKTIVITY.

Inspeções alfandegárias, pedidos de documentação adicional, pagamento de direitos aduaneiros e impostos ou outras formalidades de importação poderão prolongar os prazos de entrega estimados.

Importante: Todos os prazos de entrega estimados excluem eventuais atrasos relacionados com os procedimentos de desalfandegamento.

Informações Importantes sobre as Entregas

Todos os prazos de envio e entrega apresentados no nosso website ou durante o checkout são meramente indicativos.

Os prazos de entrega efetivos poderão ser afetados por circunstâncias fora do controlo razoável da SLACKTIVITY, incluindo:

• Procedimentos e inspeções alfandegárias;

• Feriados e dias não úteis locais;

• Condições meteorológicas adversas e interrupções nos transportes;

• Destinos remotos ou de difícil acesso;

• Atrasos resultantes de informações de entrega incompletas ou incorretas;

• Necessidade de documentação adicional ou cumprimento de requisitos de importação;

• Atrasos operacionais inesperados por parte das transportadoras.

Nas encomendas destinadas ao Reino Unido e a outros países fora da União Europeia, os procedimentos alfandegários poderão resultar em prazos de entrega superiores aos estimados.

A SLACKTIVITY envidará todos os esforços razoáveis para expedir as encomendas dentro do prazo de preparação indicado. Os prazos de trânsito estimados não constituem uma garantia de entrega numa data específica, sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores e das obrigações legais de entrega aplicáveis.

Sim, todas as opções de envio incluem código de rastreio, mas há diferenças. Os serviços da DHL, NACEX E DPD, sendo de porta a porta, asseguram que o status da encomenda é atualizado em tempo real. A NACEX e DPD, para além da possibilidade de rastreamento, notificam o cliente por SMS.

O cliente tem 30 dias para trocar ou devolver o produto adquirido em Slacktivity.com.

Contudo, o produto deverá estar em perfeitas condições, o que significa:

• Não usado;
• A caixa original não pode estar danificada.

Para processar uma devolução:

• Envie um email para o nosso serviço de apoio ao cliente: [email protected]
• Quando recebermos a devolução e procedermos ao controlo de qualidade, será enviado um novo produto ou processada a devolução do valor pago pelo produto.

Depois de recebermos o produto, aferimos a condição do produto(s) e processamos o reembolso por transferência bancária, Paypal ou através de um voucher, se o cliente o desejar. Isto não inclui os custos de envio.

– Quando o produto apresenta um defeito:

Quando o produto apresenta um defeito ou uma falta de conformidade, a devolução não tem custos para o cliente.

Após a receção do produto e a confirmação do defeito, a SLACKTIVITY procederá ao reembolso dos custos de transporte associados à devolução, desde que sejam necessários e razoáveis.

O cliente deverá contactar previamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para receber as instruções de devolução. Caso seja autorizado a organizar o transporte, deverá guardar o respetivo comprovativo de pagamento e enviá-lo durante o processo de devolução.

O reembolso dos portes será efetuado através de um meio de pagamento adequado, não sendo substituído por cupões ou créditos de loja, salvo acordo expresso do cliente.

– Quando o produto não apresenta defeito:

Nas devoluções de produtos sem defeito, o cliente será responsável pelas despesas de transporte de retorno, desde que tal seja permitido pela legislação aplicável e tenha sido devidamente informado antes da compra.

No caso de encomendas expedidas para países fora da União Europeia, o cliente poderá também ser responsável pelas despesas alfandegárias, direitos aduaneiros, impostos e outros encargos associados à reimportação dos produtos em Portugal, quando estes lhe sejam legalmente imputáveis.

Estes custos, quando devidamente comprovados e legalmente recuperáveis, poderão ser deduzidos ao valor total do reembolso.

Os portes de envio pagos no momento da compra não serão reembolsados, exceto quando tal seja exigido pela legislação aplicável, nomeadamente no exercício do direito legal de livre resolução.

– Quando a encomenda não é desalfandegada, é recusada ou não é reclamada no país de destino:

Nas expedições para países fora da União Europeia, o cliente é responsável pelo cumprimento das formalidades de importação e pelo pagamento dos direitos aduaneiros, impostos e taxas de desalfandegamento aplicáveis no país de destino, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra.

Caso o cliente não proceda ao desalfandegamento, recuse o pagamento dos encargos de importação ou não reclame a encomenda dentro dos prazos estabelecidos, a mercadoria poderá ser devolvida à SLACKTIVITY, armazenada ou, em determinadas circunstâncias, abandonada ou destruída pela transportadora ou pelas autoridades competentes.

Nestes casos, quando a situação seja imputável ao cliente, todas as despesas adicionais legalmente recuperáveis, incluindo os custos de transporte de retorno, armazenamento, desalfandegamento, direitos aduaneiros e outras taxas cobradas pela transportadora, serão da responsabilidade do cliente.

Estes valores poderão ser deduzidos ao montante a reembolsar, desde que sejam devidamente comprovados e a dedução seja legalmente permitida.

Quando uma encomenda é abandonada, destruída ou não pode ser recuperada devido ao incumprimento das obrigações do cliente, poderá não haver lugar a reembolso, nos casos legalmente permitidos, tendo em consideração as circunstâncias e os custos efetivamente suportados.

As presentes condições não prejudicam os direitos legais dos consumidores nem se aplicam a situações resultantes de erros imputáveis à SLACKTIVITY ou à transportadora por esta contratada.

Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação quando receber a minha encomenda?

Nas encomendas enviadas para países fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos de importação (como IVA ou impostos sobre vendas) e taxas de desalfandegamento à chegada ao país de destino.

Estes encargos não estão incluídos nos preços dos produtos nem nos custos de envio apresentados no checkout, salvo indicação expressa em contrário.

O valor cobrado depende da legislação de importação do país de destino, do valor e tipo de mercadorias e de eventuais isenções alfandegárias aplicáveis.

Quem é responsável pelo pagamento destes encargos?

Salvo indicação em contrário no checkout, o destinatário é responsável pelo pagamento de todos os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento aplicáveis.

A transportadora (como a FedEx, DHL ou DPD) ou as autoridades aduaneiras locais poderão contactar-te para solicitar o pagamento ou documentação adicional antes de libertarem a encomenda.

As taxas de desalfandegamento são o mesmo que os impostos de importação?

Não. As taxas de desalfandegamento são encargos administrativos ou de processamento associados ao processo de desalfandegamento de uma encomenda. São diferentes dos direitos aduaneiros e impostos cobrados pelas autoridades do país de destino.

Dependendo da transportadora e do serviço de envio, o desalfandegamento standard poderá estar incluído na tarifa de transporte, embora possam ser aplicadas taxas adicionais de processamento.

Os procedimentos alfandegários podem atrasar a entrega da minha encomenda?

Sim. Inspeções alfandegárias, pedidos de documentação adicional e pagamentos pendentes de direitos aduaneiros ou impostos podem provocar atrasos na entrega.

Todos os prazos de entrega estimados apresentados pela SLACKTIVITY excluem eventuais atrasos decorrentes dos procedimentos de desalfandegamento.

O que acontece se recusar pagar os encargos alfandegários ou não reclamar a minha encomenda?

Se recusares pagar os encargos de importação aplicáveis, não concluíres o processo de desalfandegamento ou não reclamares a tua encomenda, esta poderá ser devolvida à SLACKTIVITY, ficar armazenada ou, em determinadas circunstâncias, ser abandonada ou destruída.

Quando legalmente permitido, os custos adicionais resultantes do incumprimento destas obrigações, incluindo despesas de transporte de retorno, armazenamento e encargos alfandegários, poderão ser deduzidos ao valor do reembolso.

Se a encomenda não puder ser recuperada, poderá não ser possível efetuar um reembolso, dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável.

Para mais informações, consulta a nossa Política de Envios e Devoluções ou contacta-nos através de [email protected].

Sim, é possível fazer encomendas de equipamentos da Slacktivity para a Suiça, através do site: Slacktivity.ch.