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Perguntas frequentes

As perguntas e as respostas mais frequentes

A Minha Conta

Esqueci a minha password, como posso recuperá-la?

Para recuperar a sua senha basta clicar na aba Conta e, em seguida, clicar em Esqueci a password, inserir o e-mail associado à sua conta e clicar em redefinir senha. Vai receber um email (verifique na caixa de spam caso não o esteja a encontrar) e siga as instruções.

Como posso apagar a minha conta?

Antes de mais nada, ficaríamos muito satisfeitos se você pudesse partilhar connosco caso algo na nossa comunicação ou serviço o tenha desagradado, seja em relação a campanhas ou qualquer outra coisa. Este é o melhor ponto de partida para melhorarmos a experiência dos nossos clientes.
Para apagar a sua conta basta enviar-nos um email para [email protected].

Onde posso encontrar a minha fatura?

Se por alguma razão não a encontrar na sua conta, envie um email para [email protected] e indique o número da sua encomenda (exemplo: #6577).

Onde posso ver as minhas encomendas ?

Para ver a suas encomendas deverá fazer o login, entrar no separador a minha conta e, depois, clicar no separador encomendas.

Encomendas

Posso cancelar ou alterar uma encomenda depois de pagar?

Depois de uma encomenda ser preparada para envio ou enviada, não é possível cancelar. Terá de aguardar até recebê-la e processar uma devolução.

É possível alterar a morada de envio ou de faturação de uma encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada pode enviar um email para [email protected] e nós processaremos a alteração. Contudo, se o custo dos portes de envio (frete) forem superiores, teremos de cobrar a diferença.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Assim que a encomenda for enviada vai receber uma notificação no seu email (DHL) ou SMS (NACEX) com o código e o link de rastreamento.

Não recebi o email de confirmação da encomenda. Como devo proceder?

Antes de mais, verifique a spam box do seu email. Se não encontrar, confirme que o pagamento foi processado, verificando a sua conta bancária, de Paypal ou Revolut. Se o pagamento tiver sido efetuado, por favor contacte-nos para [email protected] e envie-nos o comprovativo de pagamento. Iremos processar a sua encomenda assim que possível.

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